Procedura reklamacji usług szkoleniowych oferowanych przez SIMLOGIC. 

1. Niniejsza procedura ma za zadanie opisanie zasad postępowania w przypadku reklamacji usługi szkoleniowo-dydaktycznej.
2. Simlogic. Iwona Jabłońska realizuje usługi szkoleniowo-dydaktyczne i gwarantuje dołożenie wszelkich starań, by realizować je na najwyższym poziomie.

Każdy z uczestników ma prawo:

– oczekiwać, godnych warunków techniczno – organizacyjnych szkolenia, kursów.
– oczekiwać, pełnej gotowości i przygotowania merytorycznego Trenerów.
– oczekiwać, spełnienia założeń celów oraz ich efektów kształcenia.
– oczekiwać, godnego z poszanowaniem wartości i zasad traktowania podczas usługi.
         

           Uczestnik powinien:

– być zaangażowany w proces realizacji usługi i czynnie uczestniczyć.
– pojawić się w miejscu wyznaczonym przez Organizatora w wyznaczonym dniu i o wyznaczonej godzinie.
– wykonać wszystkie zadania przekazane przez Prowadzącego usługę, dostosować się do zasad i warunków a w szczególności przestrzegać przepisy BHP i ppoż. oraz inne stanowione wymagane prawem.

1. W każdej sytuacji Klient, który korzysta z usług szkoleniowo-dydaktycznej ma prawo do złożenia reklamacji usługi zrealizowanej przez Simlogic. Iwona Jabłońska, jeżeli uzna, iż nie została ona zrealizowana zgodnie z ofertą szkolenia otwartego, ofertą szkolenia zamkniętego lub ofertą usług doradczych.
2. Każdy uczestnik szkoleń otwartych lub podmiot zamawiający szkolenie zamknięte lub usługę doradczą ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zrealizowanej usługi w terminie 7 dni kalendarzowych od daty zakończenia szkolenia.
3. Reklamacje usług szkoleniowo-doradczych można zgłaszać w formie pisemnej listem poleconym na adres Simlogic. Ul. Olechowska 33a, 92-403 Łódź lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres biuro@simlogic.pl .
4. Złożono reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
   – dane kontaktowe uczestnika lub podmiotu, który zgłasza reklamację – imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres, telefon, adres e-mail;
   – nazwę oraz datę realizowanej usługi, numer oferty lub numer faktury;
   – imię i nazwisko trenera wobec której zgłasza się zastrzeżenie;
   – opis przedmiotu reklamacji wraz uzasadnieniem;
   – roszczenia i oczekiwania wobec Simlogic. Iwona Jabłońska
5. Reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od momentu otrzymania przez firmę informacji o powstałej nieprawidłowości.
6. W szczególnych przypadkach czas rozpatrzenia może ulec wydłużeniu, o czym Simlogic. Iwona Jabłońska poinformuje pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną nie później niż przed upływem 14 dni kalendarzowych od otrzymania przez firmę informacji o powstałej nieprawidłowości.
7. Decyzja Simlogic. Iwona Jabłońska dotycząca reklamacji wraz ewentualną propozycją rekompensaty w przypadku, gdy reklamacja jest zasadna, zostanie przesłana składającemu reklamację pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną na wskazanych w reklamacji adres.
8. Reklamacja zostanie uwzględniona w poniższych sytuacjach:
   – trener nie zrealizował umówionych treści ze swojej winy;
   – w szkoleniach zamkniętych trener zmienił samowolnie treść szkolenia, pomimo że treść została prawidłowo dobrana do uczestników przez analizę potrzeb;
   – trener zachowywał się na sali niezgodnie z zasadami etyki trenerskiej.
9. Możliwe formy zadośćuczynienia ze strony Simlogic. Iwona Jabłońska, jeśli reklamacja zostanie uznana w części lub w całości:
   – realizacja dodatkowej formy wsparcia (szkolenie, konsultacje, doradztwo);

– otrzymanie bezpłatnie materiałów edukacyjnych.  
– powtórna realizacja szkolenia w zmienionych warunkach (miejsce, trener);
– obniżenie pierwotnie założonej ceny szkolenia o 10%.

1. Reklamacja nie zostaną uwzględnione w przypadku, gdy:
   – treść szkolenia i cele nie zostały zrealizowane z powodu przekazania firmie szkoleniowej nierzetelnych oraz niepełnych informacji o poziomie umiejętności oraz zaawansowania uczestników;
   – cele szkolenia nie zostały zrealizowane z powodu niezapewnienia przez zamawiającego właściwych warunków lokalowych i sprzętu;
   – cele szkolenia nie zostały zrealizowane z winy uczestników lub przełożonego przebywającego na szkoleniu (niewłaściwe zachowanie, brak zaangażowania);
   – opinie w ankietach wynikają z treści szkolenia, które zostało ustalone przez zamawiającego i niedopasowane do poziomu umiejętności uczestników.

13. Pozostałe kwestie nieuregulowanych niniejszą procedurą reklamacyjną normowane są przez Kodeks Cywilny