{"id":6484,"date":"2025-12-31T12:10:14","date_gmt":"2025-12-31T11:10:14","guid":{"rendered":"https:\/\/simlogic.pl\/?page_id=6484"},"modified":"2026-01-23T15:41:31","modified_gmt":"2026-01-23T14:41:31","slug":"umowy-serwisowe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/simlogic.pl\/en\/umowy-serwisowe\/","title":{"rendered":"UMOWY SERWISOWE"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ theme_builder_area=”post_content” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default”][et_pb_row _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” type=”4_4″ theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” theme_builder_area=”post_content” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

    \n
  1. \u00a0Model Wsp\u00f3\u0142pracy: Zdefiniowany Czas Reakcji (SLA)<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    W roku 2026 kluczem do sukcesu jest szybko\u015b\u0107 dzia\u0142ania. Nasze umowy serwisowe (Service Level Agreement) gwarantuj\u0105 priorytetow\u0105 obs\u0142ug\u0119 zg\u0142osze\u0144 w trzech dedykowanych pakietach:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
    \n

    Cecha<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Pakiet SILVER<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Pakiet GOLD<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Pakiet PLATINUM<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    Czas reakcji zdalnej<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    do 8 godzin<\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    do 4 godzin<\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    do 1 godziny<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    Przyjazd serwisu<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    do 24 godzin<\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    do 12 godzin<\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    do 4-6 godzin<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    Dost\u0119pno\u015b\u0107 wsparcia<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Dni robocze (8-16)<\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Tryb 16\/5<\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Tryb 24\/7\/365<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    Monitoring sieci OT<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Opcjonalnie<\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    W cenie<\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Ci\u0105g\u0142y (Real-time)<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Oferta: Inteligentne Wsparcie Techniczne i Utrzymanie Ruchu \u2013 Umowy SLA 2026<\/strong><\/span><\/p>\n

    Partner technologiczny:<\/strong>\u00a0SIMLOGIC.<\/span>
    Cel:<\/strong>\u00a0Maksymalizacja dost\u0119pno\u015bci parku maszynowego i minimalizacja strat wynikaj\u0105cych z nieplanowanych przestoj\u00f3w.<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

      \n
    1. Realizacja Zdalna (Remote Support 2.0)<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Wykorzystujemy najnowocze\u015bniejsze standardy bezpiecznej \u0142\u0105czno\u015bci, aby rozwi\u0105za\u0107 do 70% problem\u00f3w bez konieczno\u015bci wizyty na obiekcie:<\/span><\/p>\n

        \n
      • Bezpieczne Tunele VPN:<\/strong>\u00a0Wsparcie przez certyfikowane routery przemys\u0142owe (zgodne z wymogami cyberbezpiecze\u0144stwa Rozporz\u0105dzenia 2023\/1230).<\/span><\/li>\n
      • Diagnostyka Online:<\/strong>\u00a0Podgl\u0105d program\u00f3w PLC (Siemens TIA Portal, CODESYS), analiza b\u0142\u0119d\u00f3w w falownikach i sieciach przemys\u0142owych (Profinet, Profibus).<\/span><\/li>\n
      • Wsparcie AR (Augmented Reality):<\/strong>\u00a0Mo\u017cliwo\u015b\u0107 zdalnego prowadzenia personelu technicznego klienta przy u\u017cyciu okular\u00f3w smart lub aplikacji mobilnej.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        1. Serwis Wyjazdowy i Diagnostyka Obiektowa<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          W przypadkach wymagaj\u0105cych fizycznej interwencji, in\u017cynierowie SIMLOGIC. docieraj\u0105 na miejsce z pe\u0142nym wyposa\u017ceniem diagnostycznym:<\/span><\/p>\n

            \n
          • Nap\u0119dy i PLC:<\/strong>\u00a0Serwis falownik\u00f3w (Siemens SINAMICS) oraz sterownik\u00f3w PLC.<\/span><\/li>\n
          • Pomiary Czasu Dobiegu:<\/strong>\u00a0Wykonywanie pomiar\u00f3w urz\u0105dzeniem\u00a0Safety Man DT3<\/strong>\u00a0po naprawach system\u00f3w bezpiecze\u0144stwa.<\/span><\/li>\n
          • Analiza Sieci:<\/strong>\u00a0Diagnostyka fizycznej warstwy sieci przemys\u0142owych i usuwanie zak\u0142\u00f3ce\u0144 EMC.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            1. Korzy\u015bci z zawarcia sta\u0142ej Umowy Serwisowej:<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. Gwarancja Dost\u0119pno\u015bci Ekspert\u00f3w:<\/strong>\u00a0Sta\u0142y dost\u0119p do in\u017cynier\u00f3w znaj\u0105cych specyfik\u0119 Pa\u0144stwa instalacji.<\/span><\/li>\n
              2. Przewidywalno\u015b\u0107 Koszt\u00f3w:<\/strong>\u00a0Sta\u0142y abonament miesi\u0119czny i preferencyjne stawki za godziny serwisowe poza rycza\u0142tem.<\/span><\/li>\n
              3. Zgodno\u015b\u0107 z Normami:<\/strong>\u00a0W ramach umowy prowadzimy cykliczne backupy oprogramowania i weryfikacj\u0119 system\u00f3w pod k\u0105tem aktualnych dyrektyw (EPBD, Maszynowa).<\/span><\/li>\n
              4. Raportowanie ESG:<\/strong>\u00a0Dostarczamy raporty z dzia\u0142a\u0144 prewencyjnych, wspieraj\u0105ce optymalizacj\u0119 zu\u017cycia energii przez systemy nap\u0119dowe.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                Przyk\u0142adowy zapis do Umowy (Zabezpieczenie prawne):<\/strong><\/span><\/p>\n

                \u201eSIMLOGIC. zobowi\u0105zuje si\u0119 do zachowania zdefiniowanego czasu reakcji liczonego od momentu formalnego zg\u0142oszenia awarii poprzez dedykowany system zg\u0142osze\u0144 lub numer alarmowy. Realizacja zdalna wymaga zapewnienia przez Zleceniodawc\u0119 bezpiecznego \u0142\u0105cza internetowego o parametrach umo\u017cliwiaj\u0105cych stabiln\u0105 transmisj\u0119 danych. W roku 2026, ze wzgl\u0119du na wymogi cyberbezpiecze\u0144stwa OT, ka\u017cda interwencja zdalna jest logowana i wymaga autoryzacji dwusk\u0142adnikowej ze strony Klienta.\u201d<\/em><\/span><\/p>\n

                Dlaczego SIMLOGIC. w 2026 roku?<\/strong><\/span><\/p>\n

                Jeste\u015bmy liderem w zakresie integracji zaawansowanej automatyki z wymogami prawnymi. Nasze umowy serwisowe to nie tylko \u201epogotowie techniczne\u201d, to kompleksowe zarz\u0105dzanie bezpiecze\u0144stwem i efektywno\u015bci\u0105 Twojej produkcji.<\/span><\/p>\n

                Zapraszamy do kontaktu w celu audytu zerowego i dopasowania poziomu SLA do potrzeb Pa\u0144stwa zak\u0142adu.<\/strong>\u00a0Strona SIMLOGIC.<\/span><\/p>\n

                NOTA PRAWNA (DISCLAIMER) \u2013 SIMLOGIC. 2026<\/strong><\/span><\/p>\n

                  \n
                1. Charakter informacji:<\/strong>Materia\u0142y i oferty SIMLOGIC. maj\u0105 charakter informacyjny i nie stanowi\u0105 oferty handlowej w rozumieniu Art. 66 Kodeksu Cywilnego, chyba \u017ce umowa SLA stanowi inaczej.<\/span>
                  2. Odpowiedzialno\u015b\u0107 techniczna:<\/strong>Us\u0142ugi serwisowe realizowane s\u0105 w oparciu o aktualn\u0105 dokumentacj\u0119 techniczn\u0105 obiektu. SIMLOGIC. nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za wady ukryte urz\u0105dze\u0144 oraz b\u0142\u0119dy w dokumentacji dostarczonej przez podmioty trzecie.<\/span>
                  3. Cyberbezpiecze\u0144stwo:<\/strong>\u00a0Zgodnie z wymogami 2026 r., realizacja wsparcia zdalnego wymaga od Klienta zapewnienia infrastruktury sieciowej spe\u0142niaj\u0105cej normy odporno\u015bci cyfrowej. SIMLOGIC. nie odpowiada za skutki atak\u00f3w hakerskich na niezabezpieczone styki sieci IT\/OT Klienta.<\/span>
                  4. Pomiary i Kalibracja:<\/strong>\u00a0Pomiary czasu dobiegu (Safety Man DT3) s\u0105 wiarygodne wy\u0142\u0105cznie dla stanu maszyny w momencie pomiaru. Rekomenduje si\u0119 cykliczne powtarzanie pomiar\u00f3w (co 12-24 miesi\u0105ce) oraz regularn\u0105 kalibracj\u0119 urz\u0105dze\u0144 pomiarowych w certyfikowanych laboratoriach (ISO 17025).<\/span>
                  5. Prawo autorskie:<\/strong>\u00a0Oprogramowanie i kody \u017ar\u00f3d\u0142owe opracowane w ramach serwisu podlegaj\u0105 ochronie prawnej. Przekazanie praw maj\u0105tkowych wymaga odr\u0119bnych ustale\u0144 umownych.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                  Zaufaj ekspertom SIMLOGIC. \u2013 zapewnij swojej firmie bezpiecze\u0144stwo technologiczne w standardzie 2026.<\/strong><\/span>
                  Skontaktuj si\u0119 z nami w celu audytu zeroweg<\/span><\/p>\n

                  [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  \u00a0Model Wsp\u00f3\u0142pracy: Zdefiniowany Czas Reakcji (SLA) W roku 2026 kluczem do sukcesu jest szybko\u015b\u0107 dzia\u0142ania. Nasze umowy serwisowe (Service Level Agreement) gwarantuj\u0105 priorytetow\u0105 obs\u0142ug\u0119 zg\u0142osze\u0144 w trzech dedykowanych pakietach: Cecha Pakiet SILVER Pakiet GOLD Pakiet PLATINUM Czas reakcji zdalnej do 8 godzin do 4 godzin do 1 godziny Przyjazd serwisu do 24 godzin do 12 […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-6484","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simlogic.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/simlogic.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/simlogic.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simlogic.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simlogic.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6484"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/simlogic.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6484\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6816,"href":"https:\/\/simlogic.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6484\/revisions\/6816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simlogic.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}